随着就业形势的不断变化，很多年轻人都不愿意从事服务行业了，认为服务行业是底层行业，对此有的家长和网友认为年轻人是脱不下“孔乙己”的长衫，高学历反而束缚了一些年轻人的发展。
但其实有些年轻人不愿意进入服务行业是有道理的，因为服务行业的本质就是服务客户，而顾客一旦和工作人员发展矛盾和纠纷，那么吃亏的往往都是服务行业的工作人员。
如果这种矛盾尽显于言语上的冲突，那么这种事情并不算是稀奇事情，可一旦上升到动手打架，那么事情的性质和严重性就发生了改变，可无论怎么改变，服务行业的工作人员往往也是处于弱势地位。